Startup Mix #8

Утром 17 мая состоялась восьмая встреча StartupMix. StartupMix-8 все ждали, и слушателей собралось даже больше, чем мог вместить конференц-зал Торгово-Промышленной Палаты Узбекистана. Нам кажется, мероприятие получилось успешным: динамичным, нескучным, информативным и тематически разнообразным. Представляем отчет о событии.

Первый доклад был посвящен рассуждениям и обзору Контента в Узнете, которые представил Евгений Скляревский, специалист Центра Uzinfocom, известный блогер и автор сайта Mytashkent.uz.

Начав с обзора сайтов Узнета и высказав о каждом сугубо личное мнение, ЕСС выступил с парадоксальным заявлением о нецелесообразности авторского и иных смежных прав и призвал присутствующих принять манифест об авторских правах в Сети, который он сам и сочинил, и всех пригласил присоединиться к самопровозглашенной Ассоциации по взаимному обмену текстовым и графическим контентом.

Манифест об авторских правах в Сети по случаю…

1. То, что опубликовано в Сети принадлежит всем и пытаться что-то оградить и запретить — все равно, что собирать ладошками море.
2. Не позорьтесь строгими надписями о недопущении копирования — это смешно, это не по-пацански, это жлобство и нерукопожатно. Не становитесь посмешищем… тем более, если хотите делать бизнес и рассчитываете на хорошее к себе отношение…
3. Здоровому человеку приятнее написать несколько новых статей, чем гоняться за воришками по интернетам, это контрпродуктивно и убивает творческое состояние души, превращает вас в урфинджюсов. (То же касается и надписей на фотках своих — буэ, некрасиво)
4. Единственное, чем можно заслужить авторитет — обалденным контентом и остроумными акциями — но для этого нужен талант и надо пахануть, гораздо легче тупо что-то запрещать и ограничивать: путь слабаков и неудачников.
5. При всем при этом хорошим тоном считаю давать ссылки на источники и призываю всех последовать добровольно, просто типа по-дружески, из любви к автору и уважения к редакторам, но никак мне из-за страшных-смешных угроз… Кстати, с сайтом с угрозами мне легче не контактировать, не связываясь… это им же минус…
6. Несогласие с моими тезисами — путь на кладбище, в подтверждение тому огромный список почивших в бозе амбициозных стартапов со страшными правилами…

По мнению ЕСС, без «правильного» цепляющего контента (имеются в виду хорошие вкусные тексты, которые хочется постоянно читать и перечитывать, и внятная презентация проекта, краткая, но емкая и информативная) не сможет взлететь ни один в мире стартап! У сайта слишком мало возможности «второй раз произвести первое впечатление», и главная задача контента — затащить пользователя на сайт и оставить на нем хотя бы на пару минут, за которые он сможет понять, что сайту нужно от пользователя и чем пользователю сайт может быть полезен. И, может быть, тогда юзер вернется второй и третий раз, если ожидания совпадут.

Далее последовал мастер-класс на тему «Как писать» в нескольких главах, которые, несмотря на свою простоту и кажущуюся общеизвестность, тем не менее, могут быть полезны для прочтения. Юным и амбициозным интернет-журналистам и новичкам в Сети правила от ЕСС так вообще следует взять на заметку, распечатать и повестить над монитором. Публикуем фрагменты:

Как писать. Форма  

• Делайте хорошие заголовки
• Делайте информативный цепляющий анонс
• Делайте приятное форматирование, избегайте «портянок», делите массивы на абзацы, разделяйте абзацы пустой строкой, используйте списки.
• Используйте выделение жирным и курсивом, но очень дозировано.
• Используйте типографику и красивые шрифты
• Используйте фотографии и картинки
• Как писать. Не сокращайте!

Как писать. Типографика

• Пробелы! Недопустимы перед точками и запятыми!
• Кавычки «ёлочки», а не “лапочки”, „нижние-верхние“
• Тире —, дефис (минус) -, короткое тире –
• Неразрывные пробелы В. И. Ким, г. Ташкент, 2014 г., № 4, 20 %, $400, 90°
• Alt-коды на цифровой клавиатуре Alt+0171 и Alt+0187
• «Типограф» и «Раскладка Бирмана» для символов © ™ ® ѣ ¹ ² ³ ‰ ∞ — ≠ ≈ § ° £ × « » ½ ⅓ ¼ ⟨ ⟩ ±̆ Ѣ Ѳ ⌘ ¢

Как писать. Содержание

• Пишите просто и кратко (краткость — сестра таланта, но враг гонорара)
• Не умничайте, не рассуждайте
• Вспомните примеры, аналогии, аргументы
• Подшучивайте над собой
• Добавляйте достоверные подробности
• Пишите лишь о том, что знаете
• Провоцируйте комментировать
• Пишите грамотно и изящно. Не пишите «Вас/Вам», это плохо!
• Пресс-релиз — смерть контента

Завершил свое выступление ЕСС откровенным пиаром проекта Центра Uzinfocom, призвав всех посещать и читать мировые и локальные новости, анонсы и аналитические статьи в журнале про Интернет Index.uz.

Про практики и технологии «Взращивания клиентов» в секции «выступление экспертов» рассказал Лазиз Адхамов. Суть презентации можно выразить фразой «нельзя просто так взять и получить готового покупателя! приходится работать».

За последние сто лет подход к рекламе не менялся, но сегодня целесообразно рассматривать новые каналы взаимодействия с клиентами, и для каждого из них разрабатывать индивидуальную стратегию. Этим занимаются специалисты направления Сontent Marketing, которые используют очень эффективные механизмы генерации и взращивания лидов — реальных или потенциальных покупателей товара-услуги.

В основе контент–маркетинга — понимание buyer persona — составление портрета покупателя по разным позициям: пол, возраст, социальный статус, отрасль деятельности, должность, а также понимание интересов и предпочтений: какой контент он (она) ищет, и почему интересуется именно этим?

Лазиз представил классическое определение процесса Lead Nurturing (Взращивания Клиентов). Это регулярный процесс построения отношений с «квалифицированными» и идентифированными потенциальными клиентами, которые еще не готовы к покупке, с целью усиления потребности и повышения шансов, когда клиент будет готов приобрести товар/услугу.

Сам по себе процес взращивания — это не банальные мероприятия типа новостных персонализированных рассылок, несистемного обзвона клиентов с целью актуализировать их статус и не разовые уведомления о новом полезном материале на сайте. Лидогенерация — это долгосрочный процесс создания (генерации) новых лидов путем сбора информации о потенциальном интересе от потенциального клиента и добровольное предоставление им контактных данных.

Лидогенерация, как и все в этом мире, может носить активный и пассивный характер, при этом оба способа по-своему хороши. Активная лидогенерация подразумевает донесение до потенциальных клиентов информации о товарах и услугах, тогда как пассивная состоит из проведения некой активности и пассивного ожидания отклика от клиента, — ждем, когда клиенты сами позвонят. Основная техника взращивания покупателей включает регулярные и последовательные «касания» с лидом с целью удовлетворения его потребностей в решении своей проблемы и с постоянным мониторингом его поведения и обратной связи.

Становится понятно, что для дальнейшего взаимодействия с клиентом необходимы все или одна из позиций контактных данных, будь то номер телефона, адрес электронной почты или социальный профиль. Встает вопрос: как получить контактную информацию? Вариантов несколько: предложить ему ввести свои данные типа Open ID (социальный логин), войти в онлайн-чат, подписаться на новости или заполнить некую форму обратной связи. Но почему клиент должен захотеть это делать? Надо предоставить посетителю РЕАЛЬНЫЕ причины, почему он должен заполнить форму, предложив в качестве бонуса участие в вебинаре или тестовый период пользования неким сервисом, предоставление профессиональной консультации или Дисконт/Купон/Сертификат и т.д.

И, конечно же, следует выбирать формы, с которыми проще всего работать пользователю, и ограничить свои интересы только той информацией, которая для вас критична. То есть не стоит брать номер телефона у лида, если вы планируете в дальнейшем только e-mail рассылку. А все, что нужно для успешного процесса — это маленькая симпатичная форма.

И, конечно же, следует помнить о том, что важен каждый посетитель сайта, поведение которого необходимо анализировать. Меняться самим в соответствии с поведенческими особенностями юзеров и думать о том, что еще мы можем сделать полезного для пользователя?

Лазиз подвел итог выступления словами Джека Траута, одного из авторов концепции позиционирования: «Стараться больше других — редко когда приводит к успеху. Стараться умнее других — вот правильный путь», — так что умнеем в срочном порядке, во имя обретения армии лидов, в том числе…

Ренат Ахтямов, директор ООО «Современные коммуникации», в секции стартапов представил Систему мониторинга упоминаний в социальных медиа, или «Защити свой бренд — не упусти тренд». В ближайшее время в полную силу заработает проект scan.zk.uz, став пользователем которого вы сможете отслеживать наблюдаемый профиль в Фейсбуке по определенному целевому запросу, по количеству упоминаний и другим параметрам. PR-отделу бренда это даст возможность мгновенно реагировать на посты или комментарии пользователей социальной сети, оперативно решать проблемы клиента на той площадке, где это удобно самому пользователю.

scan.zk.uz позволит осуществлять поддержку и диалог с пользователями, и подобный процесс следует рассматривать не в категории затрат для компании, а как возможность преумножить лояльность и прибыль бизнеса посредством социализации бизнес-процессов.

В планах у scan.zk.uz — полная интеграция сервиса мониторинга социальных медиа с телефоном или e-mail.

Аъзам Махмудов представил стартап App.uz — конструктор мобильных приложений. Как утверждает Аъзам и источники, которыми он пользовался при подготовке презентации, к концу 2014 года количество мобильных телефонов превысит число жителей Земли, а мобильные приложения станут следующим шагом в эволюции Интернета.

По словам спикера, проблемы разработки мобильных приложений — в высокой стоимости, отсутствии гарантии результата и качества, долгом периоде разработки, проблемах с публикацией, дистрибуцией и поддержкой. Но скоро нам на помощь придет App.uz — система, которая позволяет всем желающим, даже тем, кто ничего не понимает в программировании, создавать приложения для Android, iPhone и Windows Phone из готовых «кирпичиков», как в конструкторе LEGO.

Конструктор на App.uz будет доступен каждому, он работает быстро, стоит недорого, а кроме того, разработчики помогут создать новый канал дистрибуции для новых проектов. App.uz работает для платформ iOS, Android и Windows и предназначен для создания мобильных приложений для ресторанов, брендов, интернет-магазинов, фитнес-клубов и других проектов.

В секции «Собираем мнения» выступил специалист Центра поддержки предпринимательства и фермерства Умид Инагамджанов с презентацией футуристической идеи с рабочим названием «Портал для Фермеров: потенциал и риски».

Умид подробно рассказал о проекте создания информационного портала для фермерских и дехканских хозяйств и представил анализ международного опыта. В зарубежных странах специализированные порталы функционируют в различных сферах жизни, ускоряя процесс обмена информацией и обеспечивая эффективный рост в экономике. Социально-информационные порталы для фермеров есть не во всех странах мира, они разработаны в основном там, где аграрный сектор занимает значительную часть экономики страны.

Особенность аналогичных порталов: они посвящены специфическим темам, связанным с фермерством: они могут являться доской объявлений для фермеров, могут иметь только информационный характер и т.д.

Социально-информационный портал для фермеров — достаточно большой проект, для реализации которого требуется время и средства. Необходимо четко определить основные цели данного портала, основные направления, существующие потребности фермеров и дехкан в подобных продуктах, и т.д. Внедрение таких возможностей, как отправка мгновенных сообщений через портал, СМС-уведомления, использование IP-телефонии, видео-конференции и другие функциональнные возможности требует определения основных направлений по их применению. Для создания портала с таким функционалом будет целесообразным разделить процесс разработки и развития портала на несколько этапов, и поэтапно внедрять разные возможности, по принципу «от простого к сложному».

На начальном этапе необходимо основное внимание уделять созданию самого портала в сети интернет, и после запуска, в результате анализа деятельности портала и изучения практики использования фермерами, можно постепенно переходить к следующем этапам. Необходимо особое внимание уделить дизайну, эргономике и структуре портала с учетом личности фермера. Портал для фермеров будет отражать основные потребности фермеров в информации, и соответственно, необходимо создать все возможности по удовлетворению этих потребностей на портале.

Презентация вызвала активные обсуждения и замечания, надеемся, Умид примет к сведению советы экспертов IT-индустрии Узнета и откажется от нескольких заведомо провальных шагов, например, таких, как внедрение IP-телефонии, а тщательно проанализирует ситуацию с отечественными фермерскими хозяйствами и сможет предложить концепт, близкий к реалиям узбекистанских фермеров.

В секции учебный семинар Елена Селезнева представила Обзор рынка мобильных приложений в Узбекистане, озвучила проблемы рынка разработки и познакомила со студиями-разработчиками мобильных приложений, отметив, что у каждой — своя интересная и востребованная тематическая ниша, в которой разработчики успешно работают и развиваются.

В качестве проблем были указаны нехватка специалистов, не всегда высокая квалификация существующих специалистов из-за отсутствия у них опыта, и отсутствие обучающей инфраструктуры по подготовке кадров. В Узбекистане пока не так много локальных и социальных мобильных приложений. Между тем, стране нужны приложения по оплате услуг через смартфоны, приложения в сфере услуг для кафе/ресторанов, заказа такси, служб доставки, супермаркетов, риэлторские и банковские приложения, разработки для аптечных сетей и клиник, СМИ, по продаже авиа- и ж/д билетов, детские обучающие приложения и внутрикорпоративные приложения.

Задавшись целью создать приложения для своей компании, владельцы должны проанализовать, а нужно ли им вообще оно? Есть ли смартфоны у целевой аудитории, окупятся ли затраты на создание и продвижение приложения? Даже в этой тредовой теме не стоит гнаться за модой, бесмысленно создавая «копию» сайта для мобильных устройств.

Что касается вопросов продвижения приложения, были озвучены основные источники получения информации о новых приложениях, такие, как таргетированная реклама для мобильных устройств в поисковиках и социальных сетях, рекомендации и отзывы в социальных сетях, вирусная реклама, обзоры на профильных сайтах, таких как iLike, Mobinfo, ICTNews и других СМИ, поиск по AppStore/Google Play по «правильным» ключевым запросам и, как вариант, ярмарка «Малика» :).

Отметим, что секция «Мобильные приложения» — новая для Startup Mix. Обращаемся к докладчикам, которым есть что сказать на эту тему. Ждем!

В финале мероприятия мы провели интеллектуальную викторину и разыграли смартфон Samsung Galaxy S4, предоставленный спонсором Korzinka.uz. Победителем стал Азиз Рахимов, на счету которого оказалось больше всего правильных ответов на вопросы и больше всего цифр после запятой в числе Пи. Поздравляем!

Благодарим всех спикеров за интересные выступления, спасибо всем слушателям, нашедшим время и посетившим восьмую встречу Startup Mix. До новой встречи, которая состоится 7 июня 2014 года.